איסוף עצמי

ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות, בתיאום מראש בלבד. יש להמתין לאישור שההזמנה מוכנה לאיסוף לפני ההגעה.

משלוחים בישראל

• שליח עד הבית בעלות של 49 ₪.
• משלוח חינם בישראל בהזמנה בסכום של 800 ₪ ומעלה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או במהלך ההזמנה.
• זמן המשלוח לאחר מסירת החבילה לחברת השליחויות הוא בדרך כלל 2–3 ימי עסקים.
• בקיבוצים ובמושבים, החבילה עשויה להימסר למזכירות, לנקודת חלוקה או לדואר המקומי, בהתאם לאופן הפעילות של חברת המשלוחים באזור.

זמן אספקה כולל

מוצרים הנמצאים במלאי

זמן האספקה הכולל הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה:

• עד 2 ימי עסקים לטיפול ולהכנת ההזמנה.
• ועוד 2–3 ימי עסקים למשלוח.

אם בדף המוצר צוין זמן טיפול אחר, הזמן המופיע בדף המוצר הוא הקובע.

מוצרים בהתאמה אישית או בעיצוב אישי

• עד 10 ימי עסקים להכנת ההזמנה.
• לאחר מכן 2–3 ימי עסקים למשלוח.

לכן זמן האספקה הכולל להזמנה בהתאמה אישית עשוי להגיע לעד 13 ימי עסקים.

משלוח בינלאומי

עלות המשלוח הבינלאומי מחושבת בהתאם למשקל ההזמנה, מדינת היעד ואופן המשלוח.

זמן המשלוח המשוער לאחר שליחת ההזמנה הוא 5–16 ימי עסקים.

הזמן המשוער אינו כולל:

• זמן הכנת ההזמנה.
• עיכובים במכס.
• בדיקות ביטחוניות.
• עיכובים של חברת הדואר או השליחויות במדינת היעד.
• חגים וסופי שבוע במדינת היעד.

מסים, מכס, אגרות יבוא או תשלומים אחרים במדינת היעד, ככל שיחולו, הם באחריות הלקוח.

ביטול הזמנה לפני מסירתה למשלוח

ניתן לבקש לבטל הזמנה לפני שנמסרה לחברת השליחויות, בכפוף להוראות הדין ולסוג המוצר.

בהזמנה של מוצר סטנדרטי, במקרה שבו קיימת זכות ביטול לפי הדין:

• יוחזר התשלום ששולם עבור המוצרים.
• יוחזר גם התשלום עבור המשלוח אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השליחויות.
• Warm House רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות הדין.
• אם נגבו בפועל דמי סליקה מספק התשלום, הם יחויבו רק ככל שהדבר מותר לפי הדין ובכפוף לאסמכתה מתאימה.

ביטול לאחר מסירת ההזמנה לחברת השליחויות

• עלות המשלוח שכבר בוצע אינה מוחזרת, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד Warm House.
• הלקוח אחראי להחזרת המוצר ולעלות משלוח ההחזרה, למעט מקרה של פגם, אי־התאמה או טעות מצד Warm House.
• ההחזרה תתבצע רק לאחר פנייה, תיאום ואישור מראש.
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולמסור ל-Warm House מספר מעקב למשלוח ההחזרה.
• ההחזר הכספי יטופל בהתאם להוראות הדין ולאחר השלמת הליך ההחזרה, כאשר נדרשת החזרת המוצר.

החזרת מוצר סטנדרטי

ניתן לבקש לבטל עסקה ולהחזיר מוצר סטנדרטי בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ובכפוף לזכות הביטול הקיימת לפי הדין.

לאחר אישור ההחזרה יימסרו ללקוח הוראות מדויקות וכתובת למשלוח.

החזרת מוצר מותנית, בין היתר, בתנאים הבאים:

• התקבלה פנייה מראש ואישור החזרה מ-Warm House.
• המוצר לא היה בשימוש.
• המוצר לא נשטף, לא ניזוק ולא שונה.
• אין על המוצר כתמים, ריחות, שיער בעלי חיים או סימני שימוש.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל האפשר.
• כל האביזרים, התוויות והחלקים הנלווים מצורפים.
• המוצר מוחזר בהתאם להוראות הדין ולמצב שבו נמסר ללקוח.

החלפה

ניתן לבקש החלפה של מוצר סטנדרטי למידה, צבע או דגם אחר, בכפוף לזמינות במלאי ובתוך תקופת ההחזרה.

• עלות משלוח המוצר חזרה ועלות משלוח המוצר החלופי חלות על הלקוח.
• במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות מצד Warm House, עלויות ההחזרה וההחלפה לא יחולו על הלקוח.
• הפרש מחיר, אם קיים, ישולם על ידי הלקוח או יוחזר לו, בהתאם למחיר המוצר החלופי.

פגם, נזק או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה.
• תיאור ברור של הבעיה.
• תמונות ברורות של המוצר.
• תמונות של האריזה.
• תמונה של תווית המשלוח, אם רלוונטי.

אם יתברר כי מדובר בפגם, אי־התאמה או טעות מצד Warm House:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• עלות ההחזרה לא תחול על הלקוח.
• יוצע, בהתאם לנסיבות, תיקון, החלפה או החזר כספי.

כל מוצר נבדק לפני המשלוח, וייתכן שנשמר תיעוד של מצבו לפני האריזה.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ובהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

כאשר נדרשת החזרת מוצר, יש לפעול בהתאם להוראות ההחזרה שיימסרו לאחר אישור הבקשה.

ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בחשבון הלקוח, בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.